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Em 1985, a Coca-Cola cometeu um dos erros mais marcantes de planejamento estratégico na história do marketing: o lançamento da New Coke. Na tentativa de combater o crescimento da Pepsi, a empresa reformulou sua receita tradicional, substituindo-a por uma versão mais doce. A decisão foi embasada em pesquisas de mercado, mas ignorou um fator crucial: a forte conexão emocional dos consumidores com o sabor original da Coca-Cola.

A reação do público foi imediata e negativa. Protestos, ligações em massa para o SAC e boicotes refletiram o descontentamento. Em menos de três meses, a empresa recuou, relançando a fórmula original como "Coca-Cola Classic". Apesar do erro, o episódio gerou alguns aprendizados 

O que podemos aprender com esse caso?

1. Não subestime o valor da marca: A Coca-Cola subestimou o apego emocional dos consumidores à tradição e identidade de sua marca. No planejamento estratégico, é essencial considerar mais do que dados; é preciso entender os valores emocionais e culturais associados ao produto.

2. Pesquisas de mercado precisam de contexto: Os testes cegos que favoreceram a New Coke desconsideram o contexto emocional e histórico da marca. Ao coletar dados, é fundamental considerar como o consumidor realmente se conecta com o produto.

3. Adapte-se rapidamente aos erros: Embora o erro tenha causado danos iniciais, a Coca-Cola mostrou agilidade ao reverter a decisão e reconquistar a confiança dos consumidores.

Hoje, a New Coke é lembrada como um exemplo de como o planejamento estratégico deve ser orientado não apenas por dados, mas também por um entendimento profundo do mercado e do consumidor.

💡 A lição? Antes de mudar, ouça seu público. Estratégia não é só decisão, é conexão.